Preguntas Frecuentes

Funcionamiento

¿Cuánto cuesta hacerse Socio?

¡Absolutamente nada! La inscripción es totalmente gratuita. Es más, para que te animes a probar nuestro servicio, te regalamos un cheque-regalo de bienvenida de 10€ que podrás utilizar en tu primera compra (válido 15 días en pedidos superiores a 60€).

¿Tengo que comprar para hacerme Socio?

No, en absoluto. La inscripción es gratuita y sin compromiso. No tienes que realizar ningún pedido para hacerte Socio y recibir nuestras ofertas exclusivas.

¿Cómo se seleccionan los vinos?

Nuestros expertos recorren los mejores viñedos del panorama nacional e Internacional en busca de los vinos más exclusivos. Todos los vinos que presentamos son catados por nuestro equipo asesor de Sumilleres y por una selección aleatoria de nuestros clientes antes de ponerlos a la venta. El criterio de selección es así de sencillo, nos gusta contar con la opinión de nuestros clientes, vosotros sois la estrella.

 

Apadrinamiento

¿Cómo invitar a amigos?

Para enviar invitaciones, sólo tienes que rellenar el formulario de apadrinamiento indicando el email de tu amigo. Recibirás un código promocional con 10€ (No acumulable o otros códigos promocionales y válido durante 1 año en pedidos superiores a 60€) por amigo cuando realicen su primera compra. ¡Y no hay límite en el número de tus apadrinados!

¿Por venir de mi parte, que consiguen mis amigos y que consigo yo?

Recibirás un código promocional con10€ (No acumulable o otros códigos promocionales y válido durante 1 año en pedidos superiores a 60€) por amigo cuando realicen su primera compra. Tus amigos también se llevarán un código promocional con10€ (No acumulable o otros códigos promocionales y válido durante 1 año en pedidos superiores a 60€)que podrán utilizar en su primera compra.

¿Cómo puede indicar un amigo que viene de mi parte?

En el proceso de registro de Divinity Wines, hay un campo para indicar el email del padrino. Este campo estará automáticamente cumplimentado con tu email si tu amigo se hace Socio desde la invitación que le mandaste.

¿Cómo puedo saber si un amigo se ha hecho Socio?

En Mi cuenta / Mis apadrinados, puedes encontrar un resumen de tus apadrinados con su estado. También puedes enviarles un recordatorio si no se han hecho Socios todavía.

 

Proceso de Compra

¿Puedo comprar diferentes referencias de vino para completar una caja(6Botellas)?

Sí, y pagarás el precio de un sólo envío. Además, si tu pedido supera los 70 € te regalamos la entrega siempre que la entrega se realice dentro de  la España peninsular.

¿Cómo aplico un codigo promocional?

Si te beneficias de un código promocional, lo tienes que especificar en el campo especifico del paso de selección de pago del proceso de compra en la casilla que indica “codigo promocional”. No son acumulables y tienen un plazo de vigencia así como un importe mínimo de compra para poder aplicarse.

¿Qué opciones de pago ofrecéis?

De momento solo aceptamos pagos por tarjeta bancaria (Visa, Mater Card), Transferencia Bancaria y PayPal. No ofrecemos contra reembolso. En el caso de transferencia bancaria, el pedido no se envía hasta que el importe integro no este satisfecho en la cuenta bancaria lo que puede conllevar demoras en la entrega.

¿Es seguro el pago?

Totalmente seguro. En el caso de un pago por tarjeta de crédito, éste se efectúa directamente a través de la pasarela de pago 4B utilizando el protocolo seguro SSL (Secure Socket Layer).

 

Pedidos

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Te mantendremos informado por email de la evolución de tu pedido, de su preparación hasta su salida a reparto y entrega. En cada uno de los emails encontrarás un enlace de seguimiento donde podrás consultar el histórico de la evolución de tu pedido.

¿Cómo puedo conseguir la factura de mi pedido?

Una vez confirmado el pago, recibirás de manera automática un mail con tu factura. No obstante, también  podrás descargar e imprimir la factura de tu pedido en Mi cuenta / Mis pedidos.

¿Qué debo hacer si el pedido está incompleto o no corresponde con lo que compré?

Si detectas un error en tu pedido, ponte en contacto con nosotros por email en info@divinitywines.com o, si lo prefieres, por teléfono llamando al 610700306 (horario: de Lunes a Viernes de 15h a 18h).

¿Qué debo hacer si el vino que compre no viene en buen estado?

Puedes devolvernos el resto de tu pedido y, una vez hayamos comprobado el estado de los vinos, te reembolsaremos sin más preguntas. Para conocer las condiciones de las devoluciones, consulta nuestras Condiciones generales de contratación sobre nuestra “Garantía 100% satisfacción”, o ponte en contacto con nosotros por email a info@divinitywines.com o, si lo prefieres, por teléfono llamando al 610700306 (horarios: de Lunes a Viernes de 15h a 18h).

¿Cómo puedo enviar un regalo a un amigo?

Hacer un regalo desde Divinity Wines es muy fácil. Puedes realizar un pedido y señalar la dirección del destinatario de tu pedido en el momento de especificar la dirección de entrega y además, incluir un mensaje para que el destinatario sepa que viene de tu parte. Nunca enviamos los precios de los vinos en las entregas.

Pero si estás indeciso con la elección del regalo te ofrecemos también la posibilidad de regalar una tarjeta- regalo, con un amplio rango de importes que podrás elegir de acuerdo a tu presupuesto y personalizar con tu mensaje. La tarjeta-regalo se entregará al destinatario por mensajero, con las instrucciones a seguir para poder utilizarla.

Me han regalado una tarjeta-regalo. ¿Cómo puedo utilizarla?

Si eres un afortunado destinatario de nuestras tarjetas-regalo y no conoces Divinity Wines tendrás que hacerte socio, en tan solo dos clics, de forma gratuita y sin compromisos de compra. En caso de que seas socio, solo tienes que entrar en tu cuenta con tu usuario y contraseña.

Una vez dentro de nuestra página, y para canjear tu tarjeta-regalo, tienes que seleccionar los productos que quieras y añadirlos a tu cesta, teniendo siempre en cuenta que el saldo de la tarjeta solo se puede consumir en una única compra y que el importe total del pedido deberá ser igual o superior al valor de la tarjeta-regalo que has recibido.

Las tarjetas regalo tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra. Para consultar la fecha de caducidad exacta puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el teléfono 610700306 o en info@divinitywines.com

 

Transporte

¿De donde proceden los vinos?

Todos nuestros vinos proceden directamente de las bodegas y están almacenados en unas instalaciones aclimatadas y construidas bajo tierra a una temperatura constante de 19º. No trabajamos con intermediarios, solo trabajamos mano a mano con cada una de las bodegas lo que nos permite garantizar la excelencia y conservación de los vinos.

¿En qué condiciones viaja el vino?

En Divinity Wines somos conscientes de cuan importante es el transporte del vino para asegurar una plena y satisfactoria degustación, pero también queremos contribuir a la protección del medio ambiente. Por eso utilizamos embalajes de cartón doble ondulado, reciclable, impresos con tinta ecológica y bajo el sello FSC para contribuir al uso responsable de los recursos forestales. Siempre recomendamos dejar reposar el vino durante un par de días desde su recepción.

¿Quién gestiona los envíos?

En divinity Wines, NO confiamos la gestión de pedidos a Plataformas Logísticas o terceros que no están vinculados con el trato correcto de un producto tan valioso como el vino.

Nos gusta cuidar el producto y nuestro cliente; por éste motivo gestionamos personalmente en nuestro almacén cada uno de los pedidos pudiendo controlar así la temperatura adecuada y garantizando una correcta manipulación del vino, evitando futuros problemas y salvaguardando la tranquilidad de nuestros clientes.

Una vez preparado cada envío, sale hacia su destino: Tourline Express (España peninsular, Islas Canarias e Islas Baleares), Partida (Ceuta) y Operinter (Grandes cargas e intercontinental)

 

¿Cuál es el plazo medio de entrega?

Los plazos de envío dependen del destino y de la sección en la que has comprado.

En el caso de compra directa, entregamos en 48-72 horas a toda España peninsular.

En el caso de las Ventas Privadas, agrupamos todos los pedidos de nuestros Socios hasta la fecha límite indicada. Esto nos permite ofrecer mejores condiciones de conservación y mejores precios. El plazo de entrega desde la finalización de la venta privada es de 1 semana. En todo caso, éste siempre aparecerá claramente señalado tanto a lo largo del proceso de compra como en el e-mail de confirmación del pedido.

Puedes consultar los plazos máximos de entrega por destino en el apartado Condiciones de envío de nuestras Condiciones generales.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino y el número de productos adquiridos. En la Península, éstos suelen ser de 6€ por cada Caja compuesta por un máximo de 6 botellas. Los gastos de envío se detallaran a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar la compra. En el caso de un envío a España, los portes son gratuitos a partir de 70€ de compra (300€ en el caso de las Islas Canarias y de las Islas Baleares).

Puedes consultar nuestra matriz de portes por destino en el apartado Condiciones de envío de nuestras Condiciones generales.

¿Enviáis a Canarias?

Sí, enviamos a las Islas Canarias. Asumimos los gastos aduaneros y subvencionamos parte de los portes para que los gastos de envío sean los mismos que para un envío a las Islas Baleares. Además, los gastos de envío son gratis a partir de 300€ de compra.

¿Entregáis en el extranjero?

Además de en España Peninsular, Ciudad Autónoma de Ceuta, Islas Baleares e Islas Canarias, también realizamos entregas en Reino Unido, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Francia Metropolitana, Italia y Portugal.

Para contactar desde el extranjero tienes que marcar el teléfono +34 610700306 (Horario de Atencion de Lunes a Viernes de 15:00 a 18:00

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando entreguen el pedido?

Al salir a reparto tu pedido, te enviaremos un email. En caso de ausencia, nuestro transportista te dejará un aviso en el buzón, siempre que sea posible, con la información útil para concertar una nueva entrega. Si no encuentras el aviso, puedes llamar al número nacional de atención al cliente de nuestro proveedor logístico (902 443 400) indicándole el número de tracking que figura en el email de salida a reparto.

¿Qué tengo que hacer si mi pedido me llega en mal estado?

Si tienes una duda en cuanto al correcto estado del contenido de tu pedido, debes rechazar la entrega. Comprueba bien el aspecto exterior de las cajas antes de aceptar la entrega con el mensajero Tourline Express. Luego ponte en contacto con nosotros por email en info@divinitywines.com o, si lo prefieres, por teléfono llamando al 610700306 (horario: de Lunes a Viernes de 15h a 18h).

 

¿EN QUÉ TE PODEMOS AYUDAR?

Escríbenos a través de este formulario o directamente en info@divinitywines.com


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